রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

9880h-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন শর্তে পরিচালিত হয় সেটা স্পষ্ট করাই এই পৃষ্ঠার কাজ। আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হচ্ছে, কোথায় ব্যবহার হচ্ছে, এবং পরিবর্তন চাইলে কী করতে হবে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যপরিবর্তনের অধিকারbKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্ত
9880h আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — মোবাইল থেকে একটা ট্যাপেই চলে আসে। ইমেইলেও পাঠাতে পারেন, তবে উত্তর পেতে একটু সময় লাগতে পারে। আমরা চেষ্টা করি আইনি অনুরোধগুলো অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সামলাতে। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে একই পথ ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকে আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করুন। এটা সবচেয়ে দ্রুত — আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি চালু করা যায়, আলাদা কিছু খুঁজতে হয় না।
ইমেইল সহায়তা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা। লিখিত রেকর্ড থাকে বলে পরে রেফারেন্স হিসেবে কাজে লাগে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন — ফোন নম্বর, ওয়ালেট পছন্দ, বিজ্ঞপ্তি নিয়ন্ত্রণ। বাকি পরিবর্তনের জন্য সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা জানি আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য আর লেনদেনের ইতিহাস স্পর্শকাতর। তাই 9880h-এ তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহারে কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম মানা হয়। নিচে দেখুন কোন বিষয়ে আমরা কী পদক্ষেপ নিই — আর আপনি কীভাবে নিজের অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যা অ্যাকাউন্ট চালাতে আর লেনদেন যাচাই করতে লাগে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না — ফোন নম্বর, নাম আর ওয়ালেট পরিচয়ই যথেষ্ট।

কুকি ব্যবহার

কুকি দিয়ে আপনার সেশন আর ভাষা পছন্দ মনে রাখা হয়। আপনি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা তখন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার ফোনে কোড আসে, সেটা দিলেই প্রবেশ। পাসওয়ার্ড ছাড়াও এই অতিরিক্ত ধাপ আপনার অ্যাকাউন্টকে অন্য কারো হাত থেকে রক্ষা করে।

তথ্য ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনগত কারণে রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে দিতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

তৃতীয় পক্ষ স্থানান্তর

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না, শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে ছাড়া। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতেই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আইনগত প্রয়োজন ছাড়া কোথাও শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই করে তথ্য মুছে দিই। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে থাকবে না — প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। ভাষা ও পছন্দের সেটিংসও রিসেট হয়ে যেতে পারে। মূল সেবায় প্রবেশে বাধা পড়বে না।

লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়সীমা শেষে মুছে ফেলা হয়, যদি না স্থানীয় আইনে ভিন্ন কিছু বলা থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে আগে সেটা সম্পন্ন করতে হবে।

শর্তাবলি আপডেট হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। বড় পরিবর্তন হলে লগইনের সময়ও জানানো হয়। পুরোনো সংস্করণ চাইলে সহায়তায় জানাতে পারেন।

প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের লাইসেন্স দাবি করি না। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী শর্তাবলি ব্যাখ্যা করা হবে।

না, আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য শুধু সেই নির্দিষ্ট পেমেন্ট সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না, যদি না আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশ থাকে।

OTP না আসলে নম্বর ঠিক আছে কি না দেখুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন। কয়েকবার ব্যর্থ হলে লাইভ চ্যাটে জানান — সেখান থেকে ম্যানুয়ালি যাচাই করে প্রবেশ দেওয়া হয়।

অপরিচিত লগইন বা লেনদেন দেখলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে যাচাই করি এবং প্রয়োজনে পাসওয়ার্ড রিসেট করে দিই।